La Maison Chartraine

Commerçant

La Maison Chartraine
12 rue du Bois Musquet
28300 Champhol

Décrivez votre entreprise et son histoire en quelques lignes

Installée au 12 rue du Bois Musquet, l’entreprise a vu le jour dans les années 60 en se consacrant à la réparation d’électroménagers. À l’époque, le coût élevé des appareils rendait la réparation indispensable pour les foyers. En 2000, malgré la reprise par la SARL RAS, l'entreprise a conservé ses valeurs fondatrices, notamment son engagement en faveur de la réparation et de l’économie circulaire. Bien qu’elle ait élargi son offre avec la vente d'appareils neufs, elle a toujours favorisé la réparation quand cela était possible, pour proposer une alternative durable. Aujourd’hui, sous la gestion d'Emilie et Guillaume, La Maison Chartraine perpétue cette tradition, en introduisant même un bonus réparation pour encourager les clients à prolonger la durée de vie de leurs appareils.

Pourquoi pensez-vous que votre entreprise peut remporter une des Étoiles du Commerce ?

Nous ne sommes pas qu’un simple magasin qui répare ou vend de l’électroménager. La Maison Chartraine, c’est avant tout un lieu où l’humain et les valeurs authentiques sont au cœur de notre démarche. Nous croyons fermement à la transmission aux générations futures, en mettant en avant la durabilité avec des solutions de réparation plutôt que du remplacement systématique. Mais nous allons plus loin. Dans un monde où les relations humaines se dégradent et où les commerces de proximité d'autrefois disparaissent, nous perpétuons un esprit familial et chaleureux : un lieu où l’on prend encore le temps de rire, de discuter, de se déplacer pour aider un client, ou même de dépanner par téléphone sans demander d’argent. Ces petits gestes, qui faisaient autrefois l’âme des petits commerces, se perdent, et c’est précisément ce que nous voulons préserver. Notre engagement, c’est de ne pas laisser disparaître cet esprit de solidarité, cette proximité humaine qui caractérisait les magasins d’autrefois. Nous pensons qu’en gardant cet équilibre entre tradition et modernité, nous faisons plus que du commerce – nous tissons des liens avec nos clients et notre communauté. C’est cette vision, à la fois éthique et humaine, qui fait de nous une entreprise différente et un candidat idéal pour une Étoile du Commerce.

Quelles opportunités de croissance avez-vous identifiées dans le développement de votre entreprise et comment les avez-vous exploitées pour avancer ?

Nous avons identifié plusieurs opportunités de croissance et les avons exploitées pour renforcer notre position. D'abord, avec l'essor de l’économie circulaire, nous avons mis en avant notre expertise en réparation grâce au bonus réparation, encourageant nos clients à prolonger la durée de vie de leurs appareils. Ensuite, nous avons saisi l'opportunité du digital en nous développant sur Instagram et Facebook, où nous proposons des tutoriels gratuits, des mises à jour sur nos projets, et un contenu original qui montre une journée dans la vie d’un réparateur, renforçant ainsi notre proximité avec les clients. Enfin, notre SAV personnalisé continue d’assurer un suivi de qualité, consolidant une relation de confiance sur le long terme

Quel aspect de votre entreprise vous tient particulièrement à cœur et en quoi cet aspect correspond-il aux valeurs d'une des Étoiles du Commerce ?

Nous ne sommes pas qu’un simple magasin qui répare ou vend de l’électroménager. La Maison Chartraine, c’est avant tout un lieu où l’humain et les valeurs authentiques sont au cœur de notre démarche. Nous croyons fermement à la transmission aux générations futures, en mettant en avant la durabilité avec des solutions de réparation plutôt que du remplacement systématique. Mais nous allons plus loin. Dans un monde où les relations humaines se dégradent et où les commerces de proximité d'autrefois disparaissent, nous perpétuons un esprit familial et chaleureux : un lieu où l’on prend encore le temps de rire, de discuter, de se déplacer pour aider un client, ou même de dépanner par téléphone sans demander d’argent. Ces petits gestes, qui faisaient autrefois l’âme des petits commerces, se perdent, et c’est précisément ce que nous voulons préserver. Notre engagement, c’est de ne pas laisser disparaître cet esprit de solidarité, cette proximité humaine qui caractérisait les magasins d’autrefois. Nous pensons qu’en gardant cet équilibre entre tradition et modernité, nous faisons plus que du commerce – nous tissons des liens avec nos clients et notre communauté. C’est cette vision, à la fois éthique et humaine, qui fait de nous une entreprise différente et un candidat idéal pour une Étoile du Commerce.